服務的反哺力量

“以高附加值服務提升核心競爭力"是歐姆龍客戶服務中心的出發點，亦是落腳點。因服務帶來的“口碑經濟"、“粉絲經濟"案例，在歐姆龍屢見不鮮。

東北一家培訓學校想購買工業自動化產品用于教學，預算是100萬元，起初并未確定購買何種品牌。通過參觀歐姆龍工廠和工業自動化方案展廳，詳細了解服務介紹，學校校長不但決定購買歐姆龍的產品，還將訂單擴大到300萬元。校長說：“歐姆龍的產品本身就不錯，而且能把服務做成這樣，非常令人信任"。今年，該校與歐姆龍的合作訂單有望擴至。

服務的回報源于貼近客戶需求。從歐姆龍的服務，我們可以窺見工控服務業務正在向網絡化、數字化、智能化、信息化發展。有人曾問，歐姆龍的服務會不會過剩？歐姆龍已經推出這么多創新服務，之后的路該如何走？許衛華的答案很簡單“我們迷茫的時候，找客戶"、“接下去該做什么，問客戶"，只有植根于客戶需求、甚至提前掌握并提供客戶所需的服務才是有生命力、競爭力的服務。

如今，歐姆龍的客戶服務中心業已化身成為龐大的數據庫和智囊團。客戶服務中心已不僅僅為客戶服務，還在為歐姆龍進一步提升服務、探索需求、創新產品、拓展渠道提供*的信息與動力。